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Embalagens… um cuidado que você precisa ter!!

Quando se tem uma loja virtual, você precisa saber que o seu cliente não estará vendo o produto e nem tocando nele, as únicas referências que fazem ele comprar, são a imagem e os comentários de pessoas que já compraram. E mesmo depois da compra, o produto não vai ser a primeira coisa que o cliente irá ver, mas sim a embalagem!

Muitas empresas não dão a devida atenção aos pacotes em que enviam seus produtos, e é super necessário que isso mude. O Brasil é bem grande então algumas compras online demoram dias para chegar até você, enfrentando muito chão e impactos, por isso é muito comum encomendas chegarem amassadas, sujas e até mesmo rasgadas, o que pode estragar o produto, e seu consumidor não quer isso, afinal, ele pagou pela mercadoria e merece receber ela inteira e em perfeitas condições.

Outro ponto que interfere nesse cuidado com as embalagens é o preço! Muitos empreendedores acham que o gasto seria muito alto para fazer algo mais bonito ou até mais resistente, e não é bem assim que a coisa funciona.
Pare e pense nas compras que você já fez… Separe uma compra feita em algum site grande, como a Amazon ou a Renner por exemplo, e alguma compra feita de um empreendedor que está começando ou que é bem pequeno. As embalagens dessas grandes marcas são personalizadas com o logotipo da empresa ou até mesmo o nome, assim como as cores e a identidade visual. Já a embalagem do pequeno empreendedor pode ser mais simples pela falta de grana para fazer algo mais bonito.
As empresas grandes contam com maquinário para a confecção dessas embalagens, pelo simples fato delas serem grandes, e receberem muitos pedidos todos os dias. E ainda vale ressaltar que muita empresa grande por aí não liga e envia seu pacote de qualquer jeito.
É por isso que grande parte dos empreendedores não investem nisso, por acharem que ficaria muito caro, e realmente desse jeito ficaria! Mas aqui vou falar para vocês como fazer embalagens bonitas mas gastando pouco.

Personalizados:
As Lojas Renner tem um saquinho vermelho com seu nome e seu logotipo, e são nesses saquinhos em que a maioria de seus produtos são enviados. Mas você empreendedor não possui toda a estrutura que ela tem, então como fazer embalagens personalizadas?
Você vai trabalhar de acordo com o fluxo de pedidos que você possui, veja se é um fluxo que você daria conta de embalar e personalizar e comece o trabalho.
Suponhamos que você tenha uma impressora em casa, você pode fazer uma arte bonitinha para estampar ou simplesmente pegar seu logo, imprimir, recortar e colar. É bem simples e faz toda a diferença, pois o cliente vai olhar para aquilo e ter a certeza que você tirou um tempinho do seu dia para fazer e não somente pegou qualquer saquinho ou caixinha e mandou para os correios.
Outra sugestão para o caso de você não ter uma impressora é imprimir uma quantidade boa em uma gráfica de sua cidade, pois quanto mais impressões mais barato fica.
Uma coisa super legal também é o uso de carimbos, que você encontra em papelarias e pode também mandar fazer, o que acaba sendo mais barato e dando um toque todo especial na sua encomenda. Existem carimbos prontos, que você pode encontrar, compre alguns que façam referência ao seu nicho e use a sua criatividade.
O que eu mais acho legal e que também me enche os olhos quando vejo em algum produto que eu comprei é a escrita a mão. Esse com certeza vai te tirar mais tempo e mais esforço, mas o resultado fica impecável.

Formatos:
Uma boa forma de você inovar e não gastar demais, são os formatos. Dê uma pesquisada, ou vá para debaixo de uma árvore e coloque a cabeça para pensar, imagine ou desenhe estilos que você acha que ficaria legal nas suas embalagens. Faça referências ao seu nicho e seus produtos, invista em cores e formas geométricas para compor, a partir da ideia você pode conversar com o seu fornecedor e ver se ele pode fazer as modificações com um custo mais baixo.

Brindes e cartões:
Meu Deus eu não tenho dinheiro para investir em brindes!!!! Calma…
Você não precisa colocar um iPhone como brinde para a pessoa, compre algo mais simbólico, de preferência em muita quantidade, para sair mais barato, ou se você mesmo quiser fazer alguma coisa para enviar para o seu cliente, fica a seu critério!
E como eu já falei, algo escrito à mão fica impecável, e se você escrever um bilhete então, nossa, a pessoa vai se sentir querida, e não precisa ser um texto para cada cliente, compre algum papel bonitinho, colorido ou faça algo nele, e escreva algo simples como “Obrigada pela compra, se você quiser postar no Instagram e me marcar, eu agradeceria e repostaria @tal”.
Esse lance de colocar a rede social para a pessoa seguir é bem legal, e não precisa ser necessariamente em um cartão, você pode colocar direto na embalagem.

Enfeites:
Esse talvez seja o mais fácil e que qualquer pessoa consegue fazer! Coloque um laço, uma fitinha, algo assim, já dá um charme a mais para o seu envio.

Embalagens recicladas ou reutilizáveis:
Mandar uma embalagem que o cliente poderá reutilizar de alguma forma pode ser uma sacada muito boa, uma caixinha, um potinho, são opções que podem ser úteis, já que muitas pessoas tem bastante coisinhas que precisam guardar.
Já as embalagens recicladas, vão transmitir uma mensagem de conscientização as pessoas, e muitos consumidores buscam comprar de empresas que tenham essa pegada mais consciente. Plástico, papel, alumínio, existem muitas empresas que trabalham com a reciclagem desses produtos e a confecção de novos. Você pode dar uma pesquisada e achar alguma empresa assim, que você consiga fazer um acordo, porque infelizmente, aqui no país as opções recicladas podem custar mais caro do que a convencional.

Com essas dicas, você pode começar a pensar nas suas embalagens…
E se vocês usarem alguma dessas dicas, postem nas redes sociais e nos marquem! Estamos sempre de olho no que vocês comentam, e se você gostou da dica, compartilha com alguém!!!!

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Ferramentas que vão te ajudar no seu E-commerce!!

Com o avanço da tecnologia, não é mais necessário ter que fazer todo o trabalho manual. Existem diversas ferramentas que podem te ajudar nas mais variadas funções, vem conhecer algumas!!

RD Station: é uma ferramenta que analisa todas as visitas que a sua página teve, e ainda analisa os leads, leads classificados, oportunidades e as vendas. Ela disponibiliza ferramentas para criação de landing pages, otimização de palavras-chaves, fluxo de nutrição e e-mail marketing, que te ajuda no envio de novidades, promoções etc…

Pipedrive: é um software que te ajuda a organizar potenciais clientes, além de te oferecer relatórios de performance de cada vendedor, é claro, se você contar com funcionários.

Five9: é um call center, que não conta com uma mega infraestrutura telefônica, pois ele fica na nuvem. Todas as informações ficam na ferramenta, permitindo à você saber quantas ligações foram realmente feitas e finalizadas, além de outros dados.

Sidekick: é um serviço oferecido pela Hubspot (uma ferramenta semelhante ao RD Station). Ele confere a abertura dos e-mails que você envia, te ajudando a perceber e traçar melhores formas de comunicação.

Intercom.io: após a integração dessa ferramenta com a sua base de dados, você vai ter acesso à informações que te farão entender um pouco mais sobre o comportamento do usuário, que serão muito úteis na sua comunicação e relacionamento.

Zendesk: é uma ferramenta para o atendimento dos clientes no e-mail, redes sociais e chats de suporte. Ele registra os chamados e cria um histórico que fica armazenado, e ainda oferece relatórios sobre os problemas atendidos.

Totango: essa é uma das minhas preferidas, pois ela mede o engajamento do usuário, indicando toda a sua atividade antes de tomar decisões.

Salesforce: uma ferramenta que te ajuda na gestão das vendas, que apesar de ter uma versão em português, é complexa e pode gerar uma dificuldade no manuseio. Dentro dessa plataforma existem diversos recursos, como CRM, analytics, atendimento ao cliente e outros. Ele custa 25 dólares e atende até 5 usuários.

Google Trends: oferece as tendências de busca dos usuários, assim você pode fazer o direcionamento das suas ações em busca de resultados melhores. Além de obter informações em tempo real, você pode conferir quais são as palavras-chave do seu nicho.

Typeform: é uma ferramenta para o desenvolvimento de formulários, e é uma ferramenta freemium, contendo funções gratuitas e também funções pagas que você pode adquirir. O legal é que você pode personalizar as pesquisas, e obter dados que te ajudarão na tomada de decisões.

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Ofertas que você precisa conhecer!!!

As ofertas atraem e chamam a atenção das pessoas, transformando-os em potenciais clientes. No comércio esse tipo de estratégia é bastante utilizada e costuma ser um período de boas vendas.
Vamos conhecer algumas delas?

Desconto em porcentagem:
Um dos descontos mais usados pelos empresários é o desconto em cima do valor original do produto, geralmente em porcentagem. Dentro dessa oferta existem três categorias:
5 a 10%: desconto conhecido como incentivo, que tem o intuito de motivar o cliente a comprar.
15 a 25%: seu objetivo é impulsionar as vendas, geralmente para alcançar alguma meta ou aumentar o valor do ticket médio.
30% ou mais: a famosa liquidação, que além de alavancar as vendas é usada para zerar o estoque, a fim de renovar os produtos da loja.

Desconto com valor fixo:
Esse desconto é poderoso pois proporciona um bônus aos clientes, de algum valor fixo, que vai gerar uma sensação de “perca” se ele não aproveitar e comprar o produto naquele momento.
Uma dica legal para usar esse desconto é atrelá-lo a uma compra mínima, como “A cada 50 reais em compras ganhe 10 reais de desconto”. Ele é muito usado em datas comemorativas, e em temporadas de grandes vendas, a fim de também renovar o estoque.

Frete grátis:
Ler um “frete grátis” libera serotonina para o cliente, e ele se sente muito mais tentado a comprar por causa dessas três palavrinhas mágicas.
Imagine a seguinte situação: uma moça está buscando em sua loja de maquiagem favorita por uma paleta de sombras, e ela encontra, seu preço? 30 reais, mas com um frete de 15 reais.
Então ela decide procurar mais e entra em outro site e encontra a mesma paleta, custando 45 reais, mas, o frete é grátis. O valor é o mesmo certo? Mas a chance dela comprar na segunda loja só porque o frete é grátis é bem maior.
Você pode colocar produtos com um valor um pouquinho maior e frete grátis, colocar um valor mínimo de compras, uma sessão com frete grátis, separar dias e até datas comemorativas. É um grande gatilho mental e que funciona muito bem.

Oferta de brinde:

Um brinde é um pequeno agrado que a sua loja estará dando para o cliente, e ele com certeza se sentirá satisfeito ao receber um produtinho a mais. Esse tipo de oferta gera valor ao seu produto, e gera interesse e curiosidade da parte dos clientes, por isso, esse tipo de oferta deve ser feita em momentos específicos, para o cliente entender que aquele momento é o momento certo para comprar.

Desconto pela quantidade:
Outro desconto que desperta o cliente a abrir a carteira é o desconto por quantidade, mas como assim?
Calma, eu te explico!
Ofereça um desconto de acordo com a quantidade de produtos que o cliente selecionou, “Na compra de dois produtos o frete é grátis!” ou “Na compra de dois produtos o terceiro sai com 50% de desconto”.
Esse desconto funciona super bem, e desperta o consumo, pois o cliente tem a percepção de que ele está pagando menos, e que é vantajoso comprar mais de um.

Cupons de desconto:

Qual é o consumidor que não adora um cupom de desconto?
Além de gerar vendas os cupons de desconto podem te trazer engajamento! Sabe como? Por meio das redes sociais!
Faça uma live e divulgue um cupom por lá, coloque um cupom em algum post dizendo que apenas os seguidores estão tendo acesso à ele, com essas ações os clientes vão ter mais vontade de seguir a sua página e se manterem atentos e interagirem, o que vai gerar engajamento e consequentemente vendas! Se sua empresa tiver um blog, ou um aplicativo, aproveite esse canais também!
Outro jeito de oferecer um cupom é na primeira compra do cliente, que ficará disponível após ele se cadastrar e deixar seus dados, que é uma prática que muitas marcas já utilizam.

Mas não vai ficar fazendo desconto a torto e a direita, afinal, você vai estar mexendo nos valores dos produtos, que por consequência, afeta o lucro da empresa, e se você não tiver um cuidado e saber exatamente o quanto de desconto você pode oferecer e em quais datas, isso pode te trazer um prejuízo enorme.